FAQ

Q
Produkty
 

Czy nasze butelki należy wyparzać przed pierwszym użyciem?

Nie ma takiej konieczności, ale można. Wystarczy dokładnie butelkę umyć ręcznie lub w zmywarce*.
*nie zalecamy mycia w zmywarkach termicznych butelek Rags’y.
 

Czy szklane butelki są nietłukące?

Wszystkie szklane butelki sprzedawane w naszym sklepie wykonane są ze szkła boro-krzemowego najtrwalszego i najmocniejszego na rynku. Charakteryzują się odpornością chemiczną oraz odpornością na wysokie i niskie temperatury. Jednak szkło pozostaje szkłem i może uleć rozbiciu. ( w przypadku stłuczenia butelki mogą Państwo skorzystać z asekuracji szklanych butelki MB lub w przypadku butelek Retap z dożywotniej gwarancji producenta na stłuczenia).
 

Czy do butelek Retap można wlewać gazowane napoje?

Niestety nie. Butelki Retap nie posiadają zamknięcia na gwint. Gazowany napój może powodować rozszczelnienie się korka poprzez jego wypychanie.
Dotyczy to także butelek: MB Active, MB Elegance oraz Yuhme.
 

W jakich butelkach mogę przenosić napoje gazowane?

We wszystkich butelkach posiadających zamknięcie z gwintem, takich jak: Rags'y, Closca Bottle oraz Aveo.
 

Czy mogę wlewać gorące napoje do szklanych butelek, takich jak butelki Retap, butelki MB czy Closca?

Do wszystkich szklanych butelek można wlewać gorące napoje do 100 stopni Celsjusza. Prosimy jednak o ostrożne chwytanie butelki ze względu na jej nagrzanie.
W przypadku butelek Retap oraz MB gorący napój, a mówiąc ściślej ciśnienie jakie wytwarza w butelce, może powodować rozszczelnienie się korka.
W wypadku Closca Bottle możemy bez obaw przenosić gorące napoje.
 

Czy mogę wlewać gorące napoje bo butelek Yuhme, AVEO.

W przypadku butelek Yuhme. Niestety nie. Butelki przeznaczone są tylko do zimnych napojów.
W przypadku AVEO. Tak. Do tych butelek można wlewać gorące napoje do 100 stopni Celsjusza.
UWAGA! Nie należy zamykać butelki od razu po wlaniu wrzątku. Może to spowodować deformację dna butelki. Prosimy także o ostrożne chwytanie butelki ze względu na jej nagrzanie.
 

Ile czasu mój napój pozostanie ciepły lub zimny gdy wleję go butelki termicznej Rags’y?

Butelka Rags’y, dzięki izolacji próżniowej pozwala cieszyć się ciepłym napojem do 12h, a zimnym do 24h.
 

Czy wszystkie butelki dostępne w Państwa ofercie można myć w zmywarkach do naczyń?

Można myć wszystkie z wyłączeniem Butelek Termicznych RAGS’Y
Szklane butelki oraz wykonane z Tritanu do temp. 100 Celsjusza
Butelki Yuhme z trzciny cukrowej do 60 stopni Celsjusza.
Butelki Rags’y zalecamy mycie ręczne.
 

Czy mają Państwo w ofercie butelki które można podgrzewać w mikrofalówce?

Niestety nie. Doprowadzenie płynu zamkniętego w butelce do wrzenia może powodować trwałem uszkodzenie lub rozszczelnienie butelki.
 

Co zrobić gdy korek do mojej butelki się zgubił lub zniszczył?

Do butelek Retap, Yuhme dodatkowy korek można zakupić w dziale akcesoria.
Butelki MB ELEGANCE oraz MB ACTIVE są sprzedawane jako cały produkt i nie ma możliwości zakupienia dodatkowego korka. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami na adres: sklep@mojabutelka.pl zrobimy, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.
Butelki AVEO są sprzedawane jako cały produkt i nie ma możliwości zakupienia dodatkowego korka. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami na adres: sklep@mojabutelka.pl zrobimy, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.
 

Co zrobić gdy zakrętka od Bambusowego kubka ulegnie zniszczeniu lub się zgubi?

Bambusowe Kubki WoodWay są sprzedawane jako cały produkt i nie ma możliwości zakupienia dodatkowej zakrętki. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami na adres sklep@mojabutelka.pl zrobimy, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.
 

 Czy produkty sprzedawane w sklepie mojabutelka.pl nadają się do recyklingu?

Pewnie! Jeśli nie potrzebujesz już naszej butelki lub kubka wrzuć go do odpowiedniego pojemnika na odpady. Jednocześnie jako firma dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości i służyły Naszym Klientom przez długiej lata.
 

Wydaje mi się, że moja butelka przecieka.

Jeśli masz podejrzenie, że twoja butelka może być nieszczelna, proszę sprawdź najpierw czy zakrętka jest odpowiednio dokręcona, a korek poprawnie nałożony. Jeśli nie dokręcisz zakrętki lub nie dociśniesz odpowiednio korka, butelka najprawdopodobniej będzie przeciekać. Jeśli zakrętka lub korek są prawidłowo zamknięte, upewnij się czy kropelki wody nie pochodzą z niewielkich ilości wody, która mogła pozostać we wnętrzu zakrętki lub korka. Niewielka ilość wody może także pozostać pod silikonowymi uszczelkami wewnątrz zakrętki.
 

Jestem pewny/pewna, że z moja butelka przecieka.

Prosimy o kontakt drogą mailową na adres: sklep@mojabutelka.pl
Niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości, pomożemy ci złożyć reklamację.
 

Czy butelki Retap można nosić w torbie czy plecaku?

Tak, jak najbardziej można. Producent jednocześnie zaleca przenoszenie butelki w pozycji pionowej. Pamiętaj, że butelki  Retap nie posiadają gwintu i są zamykane na zasadzie zacisku/ zassania.  Butelka może się rozszczelnić w sposób mechaniczny zaczepiając o inne przedmioty w torebce np. przy wyciąganiu jej z torby lub przedmiotów obok niej.
 

Czy nasze butelki są bezpieczne dla zdrowia?

Wszystkie nasze produkty wykonane są z materiałów w pełni bezpiecznych dla zdrowia, wolnych od BPA - Bisfenolu A oraz Ftalanów!
Rodzaje użytych materiałów:
Szkło Boro-krzemowe – naturalny i neutralny materiał
Stal nierdzewna 18/8 – stal wysokiej klasy
Tritan – trwałe tworzywo sztuczne wolne od BPA
GREEN TM PE – materiał wytwarzany w całości z trzciny cukrowej
Włókna bambusowe + proszek kukurydziany + naturalna żywica(spoiwo) – materiał ulega biodegradacji
Thermoplastik elastomer TPE – czysty silikon wolny od PCV i BPA

Q
Zwroty i Reklamacje

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami sprzedaży na odległość mają Państwa prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów w terminie do 14 dni od dostarczenia daty dostarczenia przesyłki z zamówionym towarem.
Bezpośrednie koszy zwrotu towaru pokrywa klient.
 

Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Odstąpienie od umowy sprzedaży Towaru może nastąpić poprzez wypełnienie formularza zwrotu*. (nie jest to konieczne).
*o ile to możliwe prosimy o dołączenie formularza zwrotu do paczki wraz z zwracanym towarem. Z góry uprzejmie dziękujemy!
Adres zwrotu:
mojabutelka.pl / IN PLAY Sp. z o. o.
Sokola 6c, 11-041 Olsztyn
email: sklep@mojabutelka.pl
tel.: +48 500-305-094
Więcej informacji: POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY SPRZEDAŻY
 

Reklamacje

Ewentualne reklamację rozpatrywane są indywidualnie. Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt pod adresem: sklep@mojabutelka.pl. Reklamację rozpatrywane do 14 dni.
Sprawdź także FAQ-produkty - może znajdziesz tam odpowiedź na swoje wątpliwości.
 

Jak dokonać reklamacji?

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy w pierwszej kolejności skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem: mojabutelka.pl
Zgłoszenie reklamacji może nastąpić poprzez wypełnienie i przesłanie drogą elektroniczną formularza reklamacji* (nie jest to konieczne). Sprzedawca poinformuje cię, czy odesłanie towaru będzie konieczne. Jeśli tak, towar prosimy odesłać na adres poniżej:
Adres reklamacji:
mojabutelka.pl / IN PLAY Sp. z o. o.
Sokola 6c, 11-041 Olsztyn
email: sklep@mojabutelka.pl
tel.: +48 500-305-094
*o ile to możliwe prosimy o dołączenie formularza reklamacji do paczki wraz z zwracanym towarem. Z góry uprzejmie dziękujemy!
 
Q
Gwarancja i Asekuracja

Na czym polega dożywotnia gwarancja producenta Retap na stłuczenie butelki?

Butelki Retap objęte są dożywotnią gwarancją na stłuczenia. W sytuacji, gdy butelka się stłucze mają Państwo prawo ubiegać się o nową butelkę bezpośrednio u producenta. Należy pamiętać, że producent wysyła butelkę bez korka, stary korek należy zachować. Producent obciąża Państwa kosztami wysyłki nowej butelki. Butelki wysyłane są z Danii.
Warunki:
Zdjęcia stłuczonej butelki
Dowód zakupu (faktura, paragon)
Prawidłowe wypełnienie i przesłanie formularza
Opłata za wysyłkę
Link do formularza: http://www.retap.com/lifetime-warranty/
 

Na czym polega asekuracja butelek MB?

Mają Państwo prawo ubiegać się o 50% rabatu od ceny standardowej w wypadku stłuczenia szklanej butelki MB.
Więcej informacji po linkiem: https://www.mojabutelka.pl/butelka-z-asekuracja/
Q
Realizacja i dostawa zamówień

Realizacja zamówienia

Zamówienia składane w sklepie mojabutelka.pl wysyłane są w ciągu 48h od daty potwierdzenia dostępności towaru. Zlecenia składane w sobotę lub święta realizowane będą w pierwszy dzień roboczy od złożenia zamówienia.
 

Dostawa

Realizowane zamówienia dostarczane są najczęściej w 24h od daty od daty realizacji twojego zamówienia. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem Firmy Kurierskiej DPD Polska.
 

Koszt dostawy

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. Poniżej znajdziesz listę standardowych kosztów dostawy, wraz z szacunkowym czasem dostarczenia zamówienia:
  • Kurier DPD standard (1-2 dni robocze): 9.50 zł
  • Kurier DPD standrad - pobranie (możliwość płatności kartą u kuriera) (1-2 dni robocze): 18.50 zł
 

Darmowa dostawa

Opcja darmowej dostawy pojawia się przy zamówieniach powyżej 150 zł. Darmowa dostawa nie dotyczy zamówień za pobraniem!
Zamówienie z opcją "darmowa dostawa" wysyłane są:
  • Kurier DPD standard (1-2 dni robocze): 0 zł